服务质量标准是企业为顾客提供服务时的指标，也是考核企业服务水平的基本依据。运输服务标准是众多服务标准的一种，它是针对运输企业的运输服务行为而制定的一种企业标准。该标准可以为旅客和货主提供可以考量的服务指标，使旅客和货主享有的运输权利能真正落到实处。

运输服务标准包括旅客运输和货物运输两大类，其服务的内容也有所不同。一般而言，其主要内容包括适用范围、制定依据、具体指标等。运输服务的最重要的质量指标是安全、正点和服务。安全，除了不使旅客的身体和物质受到伤害外，还包括旅客的精神不受到意外损害。正点,是保证旅客在票面规定的时间内到达目的地，避免误点、晚点。服务的内容很广泛，比如文明服务、礼貌待客等。这些都是考核运输企业服务质量的基本指标，也是企业标准的内容。