关于服务认证现场审查重要事项提醒

尊敬的客户您好：

根据《国家认监委关于规范服务认证的指导意见》（国认监发〔2026〕3号）及相关规定，为确保贵司服务认证现场审查顺利进行，现将关键事项提醒如下，请务必提前准备并严格遵守。

一、强制性参会要求

1. 最高管理者或管理者代表必须参加首、末次会议，如特殊情况无法出席，须提前提交书面授权文件，授权其它高级管理层成员出席。如无最高管理者或其授权代表出席，审查组只能执行新版认证规则要求撤组，审查活动中止，相应后果及费用仍由贵司承担。

2. 受审查部门负责人、关键岗位人员须参会。

3. 贵司需对组织的服务运行与管理、认证准备等情况进行介绍。

4. 末次会议前，贵单位须对现场审查结论进行现场确认，不得隐瞒或事后篡改。

二、现场审查配合

1. 请提前提供服务运行时间表，确保审查时段（含夜班、高峰等风险时段）服务正常开展，不得刻意回避或人为干预。

2. 审查组将对全部服务场所的服务特性进行测评，方式包括服务体验、现场测试、现场观察、顾客调查等，不得以任何理由拒绝、阻挠或干扰。

三、文件资料准备

请提前准备以下现行有效文件，于现场审查时同步提供：服务标准、服务工作手册、服务规范性文件及其他确保服务特性持续有效的管理文件。

审查组不接受事后补报、补编或事后邮寄/电子发送的文件。

四、重要提示

认证证书所载地址以本次审查实际覆盖的场所为限（活动一致的多场所按抽样规则确认）。 请贵司于审查前书面确认全部场所清单，因隐瞒、遗漏导致证书范围未覆盖的后果由贵司承担。

请贵司收到本告知书后尽快协调落实，确保相关人员准时到场。上述要求请贵司配合，以满足合规要求。如有疑问，请及时联系审查组或认证机构。

预祝贵司本次审查工作圆满顺利！

顺祝商祺！

                                                                                                           辽宁中正信合检测认证有限公司

                                                                                                                         二零二六年四月十七日